Гарантия на товар

Мы уверены в качестве нашей продукции и предоставляем гарантийное обслуживание в соответствии с действующим законодательством.

Условия гарантии

Гарантия предоставляется на 6 месяцев с момента передачи товара покупателю и распространяется только на физических лиц.

Гарантийное обслуживание включает бесплатное устранение недостатков, возникших по вине производителя.

Если точная дата передачи товара покупателю не может быть установлена, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Условия действия гарантии

Гарантия действует при соблюдении правил:

• транспортировки;

• хранения;

• сборки;

• установки;

• эксплуатации изделия.

Дефекты, возникшие вследствие:

• неправильной эксплуатации или ухода;

• неквалифицированной сборки;

• использования изделия не по назначению;

• эксплуатации в неподходящих условиях не подлежат гарантийному обслуживанию.

Что включает гарантийное обслуживание

В рамках гарантии осуществляется:

• ремонт изделия;

• либо замена неисправных деталей.

Обращаем внимание:

• замена деталей не продлевает гарантийный срок;

• на уценённые товары гарантия распространяется без учёта причин уценки — претензии по ним не принимаются;

• гарантия не распространяется на декоративные элементы.

Необходимые документы

Для обращения по гарантии необходимо предоставить:

• документ, подтверждающий полную оплату товара (кассовый или электронный чек, товарный чек или платёжное поручение);

• универсальный передаточный документ (УПД);

• полную комплектацию изделия.

Порядок обращения по гарантии

Все обращения по качеству товара принимаются только в письменном виде.

Для оформления обращения необходимо:

1. сделать фото или видео выявленного дефекта;

2. направить материалы на электронную почту info@voux.ru.

Также вы можете связаться с нами по телефону:
+7 (933) 205-73-73

Срок рассмотрения обращений — до 7 рабочих дней.

Сроки гарантийного обслуживания

Срок выполнения гарантийного ремонта или обслуживания устанавливается индивидуально, но не превышает 45 календарных дней.

Если вы приняли решение не пользоваться гарантийным обслуживанием и вернуть товар, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями обмена и возврата.

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях

• истёк гарантийный срок;

• отсутствуют документы, подтверждающие покупку;

• по результатам экспертизы не установлена вина продавца;

• имеются механические повреждения, возникшие после передачи товара;

• превышены допустимые нагрузки на изделие;

• повреждения возникли вследствие пожара, затопления или иных форс-мажорных обстоятельств;

• нарушены правила сборки, установки или эксплуатации;

• изделие подвергалось воздействию посторонних предметов, жидкостей, животных или насекомых;

• внесены изменения в конструкцию изделия;

• произошли естественные изменения материалов (цвет, фактура дерева или камня);

• имеет место нормальный износ;

• повреждения вызваны несоответствующим напряжением, коррозией, воздействием воды или химических веществ;

• обслуживание расходных, декоративных или нефункциональных элементов;

• ремонт был выполнен третьими лицами или с использованием неоригинальных деталей;

• повреждены электрические шнуры;

• изделие подвергалось воздействию высоких температур;

• эксплуатация осуществлялась в неподходящих условиях (повышенная влажность, экстремальные температуры и т. п.)